Categorías

.

Mis Pedidos

1. ESTADO DE MI PEDIDO

Puedes realizar el seguimiento de tus pedidos y consultar todos los detalles desde "Ver mi cuenta" -> "Historial y Detalles de mis Pedidos". Cada uno de tus pedidos tendrá un código de referencia propio (por ejemplo: "JKDCWISDA") para facilitar la búsqueda de tu compra y, si haces clic sobre él, puedes tener información detallada de la misma.

Los distintos estados de los pedidos varían en función de la disponibilidad de los artículos (información que aparece en la ficha detallada), el medio de pago y el método de envío que hayas seleccionado.

1. Si compras artículos vendidos por Aplazamelo con disponibilidad "En stock" y utilizas tanto el medio de pago "Tarjeta 100% seguro" (tarjeta de crédito o débito) o "PayPal", el estado del mismo en tu cuenta será: "Pago aceptado"

Si Finalmente está correcto, tanto si la tienda ha entregado el pedido como ha recibido el importe: "Entregado"

  • Una vez que realizamos el cobro de tu pedido, mientras lo preparamos en el almacén la información que aparece en tu cuenta es "Gestionando Pedido".

  • El pedido ya está listo:

- "Recogida en tienda (¡Gratis!)": Te recomendamos que contactes con la tienda para asegurarte de que el pedido está listo para ser recogido.

- Si has elegido "Envio a domicilio" y la mensajería ha recogido tu pedido del almacén de tienda, el estado del mismo en tu cuenta será  "Recogida por Transporte".

2. Si compras artículos vendidos por Aplazamelo con disponibilidad "En stock" y utilizas como medio de pago "Pago Aplazado": "Pago aceptado"..

Una vez realizada la solicitud, el pedido se queda una hora laboral en espera de validación. Si te aparece el estado "Cancelado", en el transcurso de esta hora, algo no ha ido bien, la financiación no ha sido aceptada.

Si Finalmente está correcto, tanto si la tienda ha entregado el pedido como ha recibido el importe: "Entregado"

Recuerda que:

  • Si has realizado el pedido a un vendedor del Marketplace, puedes realizar el seguimiento del mismo en tu cuenta y contactar con el vendedor para cualquier consulta.

  • Recibirás en la dirección de correo electrónico que tienes asociada a tu cuenta, un email de confirmación cuando realizas el pedido, otro de expedición cuando salga enviado de nuestros almacenes y otro cuando esté disponible en la tienda seleccionada para recogerlo. Consulta aquí todos los detalles.

  • Puedes realizar el seguimiento de los pedidos tanto si es "Recogida en tienda" como si es "Entrega a domiciliodesde "Historial y Detalles de mis Pedidos".

  • Si necesitas la factura de los pedidos que has tramitado, debes solicitarla a la tienda a la que realizaste el pedido.

  • Si al finalizar tu pedido, no has añadido los datos de pago o has perdido la conexión a internet durante el proceso de compra, accede de nuevo a tu carrito y continúa donde lo dejaste.

  • Aplazamelo no acepta o rechaza las operaciones con pago aplazado, depende de la entidad financiadora. En ningún caso disponemos de la información de rechazo de la operación.

2. MÉTODOS DE ENVÍO

 

  • RECOGIDA EN TIENDA

Recoge tus pedidos GRATIS en las tiendas de Aplazamelo.com a las que pertenecen los productos de tu carrito: Añade los artículos a la cesta, selecciona la opción en “Método de Envío” -> “Recogida en Tienda (¡Gratis!)” y finaliza el pedido. Es imprescindible pasar a recogerlo con tu DNI, NIE o Pasaporte, según corresponda, y el código de referencia (puedes mostrarlo en el móvil). Si pasan varios días y no has recibido el email confirmando que tu pedido está disponible en la tienda, busca en tu bandeja de correo por la referencia del pedido y también en la bandeja de correo no deseado (spam). También puedes Contactar con nosotros a través de nuestra plataforma.

Recuerda que:

Siempre es recomendable contactar con la tienda para pasar a recogerlo.
Es imprescindible llevar tu dni para presentarlo a la hora de recoger la mercancía.

  • ENVÍO A DOMICILIO

Si deseas que tu pedido sea enviado a tu domicilio, este servicio de entrega tiene un coste variable dependiendo de la zona de entrega.(podrás ver el coste del envío en la ficha de cada producto) Los pedidos que tramites antes de las 13:00 h. de artículos en "En stock" en nuestra web, los recibirás en 48/72h (envios Canarias y Península) laborables de salir enviados de la tienda, hasta las 18:00 h. Para pedidos con destino Península y opción envío marítimo el tiempo de entrega será de 7-15 días. Para envíos Internacionales el tiempo de envío puede variar entre 5 - 10 días dependiendo de la zona de entrega.

El coste del envío incluye los gastos de aduana, aranceles, los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete o las dimensiones. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido pues no podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Recuerda que:

  • Aplazamelo o la tienda en la que compras los productos, puede solicitarte en cualquier momento que te identifiques con tu dni para verificar la compra.
  • Una vez finalizado tu pedido no es posible cambiar el método de entrega ni la dirección de envío. Contacta con nosotros si has cambiado de opinión o te has confundido.

  • La mensajería entrega hasta las 18:00 h y los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete o las dimensiones. Te aconsejamos agrupar todos tus artículos en un mismo pedido.

  • No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

  • Aplazamelo.com señalará el importe total del pedido (con las modificaciones de IGIC o IVA -según código postal del domicilio- y de peso si así lo requiriera) antes de finalizar el mismo. Si quieres recibir tu pedido lo antes posible, utiliza la misma dirección de envío y de facturación. Accede aquí a tu cuenta para configurar tus direcciones.

  • Si algún producto no se encuentra en stock, te avisaremos del tiempo estimado de entrega vía email o teléfono.



- Número CIF/NIF

Asegúrate de que introduces tu número CIF/NIF en la sección destinada a la dirección de envío al tramitar tu pedido. Si en la dirección proporcionada no aparece el número CIF/NIF, es posible que la compañía de transportes encuentre dificultades al realizar los trámites aduaneros y que, en consecuencia, tu pedido no pueda ser entregado o se entregue con unos días de retraso. Además, es importante que te asegures de introducir tu código postal en el formato correcto. Este debe escribirse sin espacios.

- Acerca del DUA y aduanas para envíos a España Peninsular

Los pedidos con destino a España Peninsular están sujetos a trámites aduaneros.

¿Qué es el DUA?
Es el documento administrativo que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Además, sirve de base para la declaración tributaria consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. La tarifa del DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto).

Trámites aduaneros

  • En el caso de pedidos con destino Península desde Canarias, Aplazamelo estimará y te cargará una suma en concepto de depósito para cubrir los gastos ocasionados por la importación de tu producto, y no deberás encargarte de tramitar el despacho aduanero.

3. OBTENER FACTURA DE MI PEDIDO

IMPRIMIR FACTURA DE MI COMPRA EN APLAZAMELO.COM

Puedes imprimir la factura de tus pedidos desde "Ver mi cuenta". Accede a “Historial y detalles de mis pedidos”, selecciona el pedido concreto (si no lo encuentras modifica las fechas del buscador) y en "Detalles" -> “Descargue su factura en formato PDF”. Algunas tiendas no tienen disponible la factura electrónica. En estos casos, debes ponerte en contacto directamente con la tienda para solicitarle la factura.

 

 

Si tienes problemas para ver la factura, contacta con nosotros o llámanos al 828280055.

 Recuerda que:

  • Una vez emitida la factura no es posible modificar los datos de la misma, por favor comprueba tu dirección de facturación antes de finalizar tu compra.

  • La factura se emite con la fecha de expedición de tu pedido, es decir, cuando sale enviado del almacén de tienda.

  • Las facturas de los pedidos especifican los impuestos, incluyendo IVA ó IGIC; también, los costes de envío si los tuviera.

  • Todos los precios publicados en nuestra página web incluyen los impuestos indirectos.

  • Las facturas de los artículos comprados a las tiendas vinculadas al Marketplace de Aplazamelo.com, también puedes solicitarlas al vendedor desde tu cuenta en "Historial y detalles de mis pedidos" -> "Detalles" - > "Enviar un mensaje", o acudiendo a dicha tienda con el código de referencia del pedido.

Recuerda que solamente puedes imprimir la factura de los pedidos enviados y que, una vez generada, no es posible modificar ningún dato de la misma. Esta información aparece detallada en las Condiciones Generales de Uso y Venta que puedes consultar desde aquí. Si lo deseas, para próximos pedidos puedes añadir una nueva dirección de facturación en "Ver mi cuenta" > "Mis direcciones" o elegir cualquiera de las que tienes guardadas. También durante el proceso de compra puedes cambiar la dirección de facturación, en el paso de “Direcciones”.